سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود خطأ في الطلب ناتج عن المتجر.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن يكون غير مستخدم أو مفتوح، مع سلامة العبوة الأصلية وجميع الملحقات إن وجدت.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
• ألا يكون المنتج من المنتجات غير القابلة للاسترجاع وفقًا لما هو موضح أدناه.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• العطور أو الزيوت أو العود التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية، ما لم تكن معيبة أو وصل المنتج بشكل خاطئ.

رابعًا: إجراءات الاسترجاع

• سيتم التواصل معكم لتأكيد قبول الطلب أو طلب معلومات إضافية.
• في حال الموافقة، يتم إرشادكم إلى طريقة إعادة المنتج.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.

خامسًا: استرداد المبلغ

• يتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك.
• إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لاسترداد المبلغ.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل، وذلك بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

سادسًا: رسوم الشحن

• إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• إذا كان الطلب مستوفيًا للمواصفات ويرغب العميل في الاسترجاع لأسباب شخصية (إذا كان ذلك مسموحًا)، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بإعادة الطلب.

سابعًا: إلغاء الطلب

التواصل معنا